病院・診察で翻訳アプリを使う方法と注意点

できること、できないこと

翻訳セッションでは、医師が話したことが、ひと息ついた直後に、発言とその訳の2つの吹き出しで画面に表示されます。あなたの番になったら2つの言語を入れ替え、あなたの答えが医師の言語で表示されます。言語の選択肢は数百あるので、バンコクの病院でタイ語を話す医師と、日本語しか話さない母親という組み合わせも、英語と日本語と同じように使えます。

作られるのは、話された内容の機械翻訳であり、それ以上のものではありません。このアプリは資格のある医療通訳者ではなく、表示される内容はどれも医学的な助言ではありません。会話についていき、自分の言いたいことを伝えるための道具として扱い、医療上の判断は本来あるべきところ——医師と、患者本人——にゆだねてください。

専門の医療通訳を頼むべきとき

診察には、部屋の誰も確かめられない翻訳に任せるには重すぎる場面があります。多くの病院やクリニックでは、対面や電話で通訳を手配できます。予約のときと受付で、通訳を頼めるか尋ねてください。どこでも用意されているとは限らないので、早めに聞きましょう。次のような場面では、ぜひ通訳を求めてください。

• 同意書など、署名を求められるすべての書類。
• 診断、検査結果、重い病気や長く続く病気についての話。
• 治療法の選択、手術や麻酔の準備。
• 心の健康、そのほか正確な言葉そのものが意味を持つ話。
• 自分で訳を確かめられない患者。幼い子どもや、混乱していたり具合がとても悪かったりする親。
• 緊急時。まず現地の緊急通報番号（日本なら119番）に電話してください。最初の数分をアプリの設定に使わないでください。

診察室に入る前の設定

医師を待たせてではなく、待合室で済ませます。翻訳をオンにするのは「翻訳する」ボタンです。「翻訳」テンプレートを選ぶだけではオンになりません。

1. 地球儀のボタン「翻訳する」をタップし、「翻訳」シートで「チャットとライブセッションを翻訳する」をオンにします。
2. 「翻訳元」を医師の言語か「自動検出」に、「翻訳先」を理解する必要がある人——あなたか、親——の言語に設定します。
3. 名前を呼ばれたら、医師が話し始める前に「スタート」（iPad と Mac では「セッションの開始」）をタップします。
4. 答えるときは「翻訳する」を開いて「翻訳元」と「翻訳先」を入れ替え、答えたらまた元に戻します。「翻訳元」が「自動検出」なら、「翻訳先」を変えるだけです。
5. 診察が終わったら、またはクラウドに送りたくない話になる前に、「終了」をタップします。

診察室で：スマートフォンの置き場所と、最初に言うこと

セッションを始める前に医師に伝えてください。AI の翻訳アプリを使っていること、会話を聞き取ること、音声がクラウドのサービスで処理されること。自分の言葉がどうやって患者に届くのか、医師は知っておくべきですし、その時点で通訳を手配してくれる医師もいます。その申し出は受けましょう。

スマートフォンは二人の間の机に、画面を上にして、どちらからも読める位置に置きます。医師にもあなたの側の会話が見えるので、何かがおかしく訳されたときに気づいてもらいやすくなります。短い文で、区切りながら話し、大事な数字は書いてもらうようお願いしましょう。

ライブセッションは、アプリがバックグラウンドに移るか画面がロックされると終了します。診察中はスマートフォンを置いたまましばらくかかることもあるので、事前に iPhone の「設定」の「画面表示と明るさ」で「自動ロック」を長めにしておき、長くなりそうな病院の受診では充電しながら使いましょう。別のアプリで何かを調べる必要があれば、そのあとでもう一度「スタート」をタップすることになります。

大事な言葉は家で準備する

いちばん役に立つ翻訳は、受診の前に準備できます。医師に知ってほしいことを、自分の言語で書き出しておきましょう。自分の番になったら、「翻訳元」を自分の言語にした状態で、それを「AI に質問するか、コンテキストを貼り付けます...」に打ち込むか貼り付けます。打ち込んだ文も話した文と同じように訳されるので、医師はあなたが言葉を探すのを待たずに訳を読めます。書き出しておくと役立つのは次のようなことです。

• どんな症状か、いつ始まったか、何で良くなり何で悪くなるか。
• ふだん飲んでいる薬と、その量。
• アレルギー、これまでの手術や病気。
• 帰る前に答えてほしい質問。

確かめ直して、書いてもらう

薬の名前、量、数字は、ライブ翻訳がいちばん弱いところで、診察ではそれこそがいちばん大事です。早口で言われた量は、訳される前に聞き間違えられることがあります。飲んでいる薬はパッケージごと持っていきましょう。商品名は国によって違い、ほかの国の医師にわかりやすいのは、箱に印刷された有効成分の名前です。

帰る前に、理解したことを言い直してください。「では、1日2錠を10日間、熱が3日以上続いたらまた来る、ということですね？」。そして医師に訳を読んでもらい、確認するか直してもらいます。処方せんと指示は書面でもらいましょう。あとで読み違えるかもしれない画面より、印刷された紙一枚のほうが価値があります。

ある一文を残しておきたければ、吹き出しのテキストを選択し、システムメニューでコピーして自分のメモに貼り付けます。セッションは端末に保存されます。書き出しボタンや共有ボタンはありません。

健康の情報はとてもデリケート

診察で話されることは、もっとも個人的な情報のひとつであり、クラウドのセッション中はそれが部屋の外に出ます。音声は端末から OpenAI の Realtime API に直接送られ、そこで文字起こしと翻訳が作られます。打ち込んだテキストも同じように送られます。そのあとセッションは端末に保存され、クラウド同期はありません。Arte Soft のサーバーが音声・文字起こし・翻訳を受け取ることはありません。

今回の受診でそれを受け入れられるかを前もって決め、医師と、付き添う親にも伝えてください。クリニックには録音について独自の決まりがあることも多く、ライブの文字起こしについても録音と同じように確認すべきです。他人の会話の録音と文字起こしのガイドで、何を伝えるかを説明しています。