Traducteur chez le médecin ou à l'hôpital : mode d'emploi

À quoi elle sert, et à quoi elle ne sert pas

Dans une session de traduction, chaque chose que dit le médecin s'affiche à l'écran en deux bulles — ce qui a été dit, et sa traduction — quelques instants après sa pause. Quand c'est votre tour, vous intervertissez les deux langues et votre réponse s'affiche dans la sienne. Le sélecteur propose des centaines de langues : un parent qui ne parle que turc chez un généraliste à Lyon est aussi possible qu'une consultation entre français et anglais.

Ce qu'elle produit, c'est une traduction automatique de ce qui a été dit, rien de plus. L'app n'est pas un interprète médical certifié, et rien de ce qu'elle affiche n'est un avis médical. Voyez-la comme un moyen de suivre la conversation et de vous faire comprendre, et laissez les décisions médicales là où elles doivent être : au soignant, et au patient.

Quand demander un interprète professionnel

Certains moments chez le médecin sont trop importants pour une traduction que personne dans la pièce ne peut vérifier. Beaucoup d'hôpitaux et de centres de santé peuvent faire appel à un interprète, sur place ou par téléphone. Demandez s'il y en a un à la prise de rendez-vous, puis à l'accueil ; ce n'est pas garanti partout, alors demandez tôt. Voici les moments où il faut insister :

• Les formulaires de consentement, et tout ce qu'on vous demande de signer.
• Un diagnostic, des résultats d'examens, ou une conversation sur une maladie grave ou chronique.
• Le choix entre plusieurs traitements, ou la préparation d'une opération ou d'une anesthésie.
• La santé mentale, et tout ce dont le sens tient aux mots exacts.
• Un patient qui ne peut pas vérifier lui-même la traduction — un jeune enfant, ou un parent désorienté ou très malade.
• Une urgence. Appelez d'abord le numéro d'urgence local — en France, le 15 ou le 112 ; ne passez pas les premières minutes à configurer une app.

Tout configurer avant d'entrer

Faites-le dans la salle d'attente, pas devant le médecin qui attend. C'est le bouton Traduire qui active la traduction ; choisir le modèle Traduction ne suffit pas.

1. Touchez Traduire, le bouton en forme de globe, et dans le panneau Traduction, activez « Traduire le chat et la session en direct ».
2. Réglez « De » sur la langue du médecin, ou sur Détection automatique, et « À » sur la langue de la personne qui doit comprendre — vous, ou votre parent.
3. Touchez Commencer (Démarrer la session sur iPad et Mac) quand on vous appelle, avant que le médecin commence à parler.
4. Pour répondre, ouvrez Traduire et intervertissez « De » et « À », répondez, puis remettez-les dans l'autre sens. Avec « De » sur Détection automatique, vous ne changez que « À ».
5. Touchez Terminer à la fin de la consultation, ou avant tout moment que vous préférez ne pas faire passer par le cloud.

Dans le cabinet : le téléphone, et la première chose à dire

Prévenez le médecin dès le début, avant de lancer la session : vous utilisez une app de traduction par IA, elle écoute la conversation, et le son est traité par un service cloud. Un soignant doit savoir comment ses paroles vous parviennent, et certains proposeront alors un interprète. Acceptez.

Posez le téléphone sur le bureau entre vous, écran vers le haut, là où vous pouvez tous deux le lire ; le médecin voit aussi votre côté de la conversation, ce qui l'aide à repérer une traduction ratée. Demandez-lui de parler en phrases courtes, de marquer des pauses et de noter par écrit tout chiffre important.

Une session en direct se termine quand l'app passe en arrière-plan ou que l'écran se verrouille. Un examen peut durer un moment, téléphone posé : allongez donc le Verrouillage automatique à l'avance, dans les Réglages de l'iPhone sous Luminosité et affichage, et gardez-le branché pour un long rendez-vous à l'hôpital. Si vous devez chercher quelque chose dans une autre app, attendez-vous à devoir toucher de nouveau Commencer ensuite.

Préparer chez vous les mots qui comptent

La traduction la plus utile se prépare avant la consultation. Écrivez dans votre langue ce que vous voulez que le médecin sache. Quand c'est votre tour, avec « De » réglé sur votre langue, tapez-le ou collez-le dans « Demandez à l'IA ou collez le contexte… » : le texte tapé est traduit comme la parole, et le médecin lit la traduction au lieu d'attendre que vous trouviez vos mots. Une bonne liste couvre :

• Les symptômes, depuis quand ils ont commencé, et ce qui les améliore ou les aggrave.
• Les médicaments pris régulièrement, avec les doses.
• Les allergies, les opérations et les maladies antérieures.
• Les questions auxquelles vous voulez une réponse avant de partir.

Vérifier, et tout noter par écrit

Les noms de médicaments, les doses et les chiffres sont le point faible de la traduction en direct, et chez le médecin, ce sont eux qui comptent le plus. Une dose dite vite peut être mal entendue avant même d'être traduite. Apportez la boîte des médicaments que vous prenez : les noms commerciaux changent d'un pays à l'autre, et le principe actif imprimé sur l'emballage est ce qu'un médecin d'un autre pays reconnaîtra le plus probablement.

Avant de partir, reformulez ce que vous avez compris — « Donc deux comprimés par jour pendant dix jours, et je reviens si la fièvre dure plus de trois jours ? » — et laissez le médecin lire la traduction pour confirmer ou corriger. Demandez l'ordonnance et les consignes par écrit ; une feuille imprimée vaut mieux qu'un écran que vous pourriez mal relire plus tard.

Pour garder une phrase, sélectionnez le texte dans sa bulle et copiez-le avec le menu du système dans vos propres notes. La session est enregistrée sur l'appareil ; il n'y a pas de bouton d'export ni de partage.

Les données de santé sont sensibles

Ce qui se dit chez le médecin compte parmi les informations les plus personnelles qui soient, et pendant une session cloud, cela sort de la pièce : le son va directement de votre appareil à la Realtime API d'OpenAI, qui produit la transcription et la traduction, et le texte tapé est envoyé de la même façon. La session est ensuite enregistrée sur votre appareil, sans synchronisation cloud. Les serveurs d'Arte Soft ne reçoivent jamais le son, les transcriptions ni les traductions.

Décidez à l'avance si c'est acceptable pour cette consultation, et dites-le au médecin et au parent que vous accompagnez. Les cabinets ont souvent leurs propres règles sur l'enregistrement, et une transcription en direct mérite la même question qu'un enregistrement ; le guide sur l'enregistrement et la transcription d'autrui explique quoi dire.