תבניות סשן והנחיות: איך מגדירים עוזר AI שבאמת עוזר
עוזר בזמן אמת שלא יודע כלום על השיחה שבה הוא נמצא נותן עזרה כללית ברגע הכי גרוע. שתי דקות של הגדרה — איזו תבנית, אילו הנחיות, כמה ארוכה תשובה — הן ההבדל בין עזרה שמשתמשים בה לעזרה שמתעלמים ממנה.
התחילו מתבנית
כל סשן חדש מתחיל מאחת משבע-עשרה תבניות, ובכל אחת כבר כתובים תפקיד והנחיות לסוג מסוים של שיחה:
- ״ראיון״, ״סיכום ראיונות גיוס״, ״1:1״.
- ״משא ומתן״, ״גילוי לקוח״, ״הדגמת מכירות״.
- ״תכנון ספרינט״, ״סטנדאפ יומי״, ״ישיבת החלטות״, ״סקירת מוצר״, ״סקירת עיצוב״.
- ״מיון פניות תמיכה״, ״תחקיר אירוע״, ״מחקר משתמשים״.
- ״סיכום הרצאה״, ״תרגום״, ״משימת תכנות״.
- ״אין תבנית״, לכל השאר: סשן ריק שבו אתם כותבים בעצמכם את התפקיד וההנחיות.
ערכו את ההנחיות לשיחה הזאת
ההנחיות הן החלק החשוב. ברירות המחדל של תבנית הן התחלה טובה; השיחה שלכם ספציפית יותר. ערכו אותן לפני שמתחילים, כדי שהעוזר יכיר את השיחה הזאת ולא שיחות באופן כללי.
הנחיות טובות אומרות לעוזר שלושה דברים: מי אתם בשיחה, מה אתם רוצים להפיק ממנה, ועל מה הוא צריך לשתוק.
- “אני הקונה. הספק יציע מחיר; סמן כל מספר שגבוה מהרבעון הקודם.”
- “זה סטנדאפ. רשום רק חסמים ומי מחכה למי. התעלם מעדכוני סטטוס.”
- “אני המראיינת. רשום כל טענה של המועמד על הניסיון שלו, כדי שאוכל לשאול עליה אחר כך.”
בחרו כמה ארוכה תהיה תשובה
לתשובות יש שלושה אורכים: קצרה, מאוזנת ומפורטת. במהלך שיחה חיה קצרה היא כמעט תמיד הבחירה הנכונה — יש לכם כמה שניות להציץ במסך, לא דקה לקרוא. מפורטת נועדה לאחר כך, או לסשנים שבהם העוזר מסביר במקום ללחוש רמזים.
פרויקטים מחזיקים סשנים יחד
שימו סשנים על אותו נושא באותו פרויקט: לקוח אחד, קורס אחד, סבב גיוס אחד. כל סשן שומר את ההיסטוריה שלו, כך שההקשר של השיחה הקודמת נמצא ליד הבאה ושום דבר לא הולך לאיבוד ברשימה ארוכה.
כמה תבניות יש?
שבע-עשרה, מ״ראיון״ ו״משא ומתן״ ועד ״סיכום הרצאה״, ״תרגום״ ו״משימת תכנות״, ובנוסף סשן ריק עם הנחיות משלכם.
אפשר ליצור תבנית משלי?
לא כתבנית שמורה. התחילו סשן ריק, או ערכו את התפקיד וההנחיות של תבנית עבור הסשן שבו אתם נמצאים.
באיזה אורך תשובה להשתמש בפגישה?
קצרה, כמעט בכל שיחה חיה. את המפורטת שמרו לאחר כך.
