Élő MI-segítség értékesítési és ügyfélhívások közben

Mire való az élő segítség egy hívásban

Egy ügyfélhívásban a nehéz pillanatok aprók és gyorsak: egy kérdés egy ritkán eladott csomagról, egy szám, amelyre csak félig emlékszel, egy részlet, amelyet az ügyfél húsz perce említett, és most hirtelen fontos lett. Az élő segítség ezekre a pillanatokra való. Az átirat őrzi, ami elhangzott, az asszisztensnél ott vannak az utasításaid, te pedig kérdezel.

Nem forgatókönyv és nem robotpilóta. A hívást továbbra is te viszed. Az asszisztens inkább egy jól felkészült kolléga melletted, aki elolvasta az árlistát, és jegyzetel.

Válaszd az üzlet szakaszához illő sablont

A tizenhét sablonból három illik egy értékesítési beszélgetéshez. Mindegyik egy szereppel és az adott fajta beszélgetéshez írt utasításokkal indul, amelyeket aztán a saját termékedre és erre az ügyfélre szabsz.

• Ügyfélfelderítés: a korai hívás, amelyben az a dolgod, hogy megértsd az ügyfél helyzetét, igényeit és korlátait, mielőtt bármit ajánlanál.
• Értékesítési bemutató: a termék bemutatása, miközben menet közben érkeznek a kérdések a funkciókról, a csomagokról és arról, mennyire illik az ügyfélhez.
• Tárgyalás: ár és feltételek, ahol a pontos számok számítanak a legtöbbet, és az, hogy miből tudsz engedni, és miből nem.

Tedd a tényeidet az utasításokba a hívás előtt

A sablon tudja, milyen fajta hívásról van szó. A termékedet nem ismeri. Az utasításokban mondod el neki, és egy fontos hívás előtt megéri rájuk szánni tíz percet.

1. Indíts munkamenetet a sablonnal, vagy ütemezd be előre, a sablonnal, a szerepekkel és az utasításokkal együtt. Az emlékeztető egy értesítés, amely megnyitja a munkamenetet; magától nem indítja el.
2. Szerkeszd az utasításokat. Add hozzá azokat a tényeket, amelyekre rákérdezhetnek: mit tud a termék és mit nem, a csomagok neve és tartalma, az árak, az a kedvezmény, amelyet adhatsz, és az, amelyet nem.
3. Írd le, ki vagy te, és ki az ügyfél: „Én vagyok az ügyfélmenedzser. Az ügyfél egy 40 fős építésziroda, amely le akarja cserélni a táblázatait.”
4. Írd le, mit tegyen, ha nem tud valamit: „Ha egy ár vagy funkció nincs benne ezekben a jegyzetekben, jelezd. Ne találgass.” Egy magabiztosan közölt rossz szám rosszabb, mint ha nincs szám.
5. Állítsd a Részletességi szintet Rövidre.
6. Ellenőrizd, hogy a Fordítás ki van kapcsolva. Az egész appra érvényes beállítás: ha egy korábbi munkamenethez bekapcsoltad, még mindig be van kapcsolva.

Rövid válaszok, amelyeket mondat közben is elolvasol

Hívás közben másodperceid vannak, nem perceid. Rövidre állított Részletességi szintnél a válaszok elég rövidek ahhoz, hogy egy pillantással felfogd őket, miközben tovább beszélsz; a Kiegyensúlyozott és a Részletes a felkészüléshez való. Ha a képernyő karnyújtásnyira van, az appban a Beállítások › Megjelenés › Chat betűméret nagyobbra állítja a szöveget.

Egy hívás közepén nem tudsz úgy szólni az asszisztenshez, hogy az ügyfél ne hallaná, ezért gépelj. A „Kérdezze meg az AI-t, vagy illessze be a szövegkörnyezetet…” feliratú mező néhány szavas kérdést is elfogad — „40 licenc ára, éves?”, „mit mondtak a jelenlegi folyamatukról?” —, és ide illesztheted azt is, amit az ügyfél a chatben küld, például egy követelménylistát.

Pillants rá, aztán fordulj vissza az emberhez. Egy jó válasz a képernyőn semmit sem ér, ha az ügyfél látja, hogy már nem figyelsz rá.

Videohívások Macen

A legtöbb ügyfélhívás képernyőn zajlik, és fejhallgatóval az ügyfél hangja el sem jut a mikrofonig. Macen a Rendszer kapcsoló bekapcsolja a rendszerhangot, így a hívás másik oldala is bekerül az átiratba, bármelyik appban fut is a hívás. Első alkalommal a macOS engedélyt kér a képernyő- és rendszerhang-felvételhez.

Amikor az ügyfél megosztja a képernyőjét — egy követelménydokumentumot, a jelenlegi folyamatát, egy kapott árajánlatot —, a Kijelző menüben válaszd ki azt az ablakot, és kattints a Képernyőkép gombra. A rögzített kép azonnal az asszisztenshez kerül, és gépelve kérdezhetsz róla.

iPhone-on és iPaden a munkamenet csak a mikrofont hallja, így egy asztal melletti megbeszéléshez illik, nem egy fejhallgatós híváshoz. Az egész megbeszélés alatt tartsd nyitva az appot és bekapcsolva a képernyőt: az élő munkamenet véget ér, ha az app a háttérbe kerül, vagy lezár a képernyő.

Szólj az ügyfélnek

Az az ügyfél, aki utólag tudja meg, hogy szólás nélkül átírták a hívását, a következőben nem fog megbízni. Mondd el az elején: „Egy asszisztenst használok, amely átírja a hívásainkat, hogy jegyzetelés helyett figyelni tudjak — rendben van így?” A legtöbben nem bánják. Egyes helyeken a törvény mindenki beleegyezését megköveteli, és egyes ügyfelek saját szabályzata kizárja; ha nemet mondanak, ne indítsd el a munkamenetet, és jegyzetelj kézzel.

Légy pontos abban, hová kerülnek a szavak, mert az ügyfél rákérdezhet. Felhős munkamenetben a hang az eszközről közvetlenül az OpenAI Realtime API-jához kerül. A munkamenet az eszközödön tárolódik, felhőszinkronizálás nélkül, és az Arte Soft szerverei soha nem kapják meg a hangot, az átiratokat vagy a válaszokat. A cégednek lehetnek saját szabályai arról, hogy ügyfélinformáció kerülhet-e MI-eszközökbe; ezt az első hívás előtt nézd meg, ne utána. A mások felvételéről és átírásáról szóló útmutató részletesebben foglalkozik a beleegyezés szabályaival.

A hívás után

Az asszisztens magától nem ír hívásjelentést, nem frissít CRM-et, és nem hoz létre teendőket. Amit hagy neked, az az átirat és a válaszok, az eszközödön, a munkamenetben.

A teendőket te hozod létre. Az Eredmények nézetben a Feladat létrehozása egy pillanatból feladatot csinál, a Várólistától a Készig terjedő állapottal, prioritással, kezdő és befejező dátummal, megjegyzésekkel és mellékletekkel, például egy képernyőképpel arról, amit az ügyfél megosztott. A követő e-mail vázlatához kérdezd meg az asszisztenst, mielőtt befejezed a munkamenetet, aztán jelöld ki a szöveget a válaszban, és másold ki; exportálás vagy megosztás gomb nincs.

Minden számot ellenőrizz, mielőtt írásba kerül. Az asszisztens az utasításaidból és abból válaszol, amit hallott, egy ügyfélnek adott árnak pedig az árlistádból kell jönnie, nem egy képernyőn megjelent sorból. A szerződési feltételeket továbbra is a jogi vagy kereskedelmi csapatodnak kell átnéznie.