Bantuan AI masa nyata semasa panggilan jualan atau pelanggan

Untuk apa bantuan langsung dalam panggilan

Dalam panggilan pelanggan, saat-saat sukar adalah kecil dan pantas: soalan tentang pelan yang jarang anda jual, nombor yang anda separuh ingat, butiran yang disebut pelanggan dua puluh minit lalu yang tiba-tiba penting. Bantuan langsung adalah untuk saat-saat itu. Transkrip menyimpan apa yang dikatakan, pembantu ada arahan anda, dan anda bertanya.

Ia bukan skrip dan bukan autopilot. Anda masih mengendalikan panggilan. Pembantu lebih seperti rakan sekerja yang bersedia rapi duduk di sebelah anda, yang telah membaca senarai harga dan sedang mencatat nota.

Pilih templat mengikut peringkat urusan

Tiga daripada tujuh belas templat sesuai untuk perbualan jualan. Setiap satu bermula dengan peranan dan arahan untuk jenis perbualannya, yang kemudian anda khususkan untuk produk anda dan pelanggan ini.

• Penerokaan Keperluan Pelanggan: panggilan awal, di mana tugasnya ialah memahami keadaan, keperluan dan kekangan pelanggan sebelum mencadangkan apa-apa.
• Demo Jualan: menunjukkan produk, dengan soalan tentang ciri, pelan dan kesesuaian datang sepanjang jalan.
• Rundingan: harga dan terma, di mana nombor yang tepat dan apa yang boleh dan tidak boleh anda beri paling penting.

Masukkan fakta anda ke dalam arahan sebelum panggilan

Templat tahu jenis panggilan ini. Ia tidak tahu produk anda. Arahan ialah tempat anda memberitahunya, dan ia berbaloi sepuluh minit sebelum panggilan penting.

1. Mulakan sesi daripada templat, atau jadualkannya lebih awal dengan templat, peranan dan arahan sudah ditetapkan. Peringatan ialah pemberitahuan yang membuka sesi; ia tidak memulakan sesi dengan sendirinya.
2. Sunting arahan. Tambah fakta yang mungkin ditanya: apa yang dilakukan dan tidak dilakukan produk, nama pelan dan kandungan setiap satu, harga, diskaun yang boleh anda tawarkan dan yang tidak boleh.
3. Nyatakan siapa anda dan siapa pelanggan: “Saya pengurus akaun. Pelanggan ialah firma seni bina 40 orang di Petaling Jaya yang mahu menggantikan hamparan elektroniknya.”
4. Beritahu apa yang perlu dilakukan apabila ia tidak tahu: “Jika harga atau ciri tiada dalam nota ini, katakan begitu. Jangan meneka.” Nombor salah yang disebut dengan yakin lebih teruk daripada tiada nombor.
5. Tetapkan Tahap Perincian kepada Ringkas.
6. Pastikan Terjemah dimatikan. Ia tetapan seluruh apl: jika ia dihidupkan untuk sesi sebelumnya, ia masih hidup.

Jawapan ringkas yang boleh dibaca di tengah ayat

Semasa panggilan anda ada beberapa saat, bukan minit. Dengan Tahap Perincian pada Ringkas, jawapan cukup pendek untuk difahami sekali imbas sambil anda terus bercakap; Seimbang dan Terperinci untuk persediaan. Jika skrin sejauh lengan, Seting › Penampilan › Saiz Font Sembang dalam apl membesarkan tulisan.

Di tengah panggilan anda tidak boleh bercakap dengan pembantu tanpa bercakap dengan pelanggan juga, jadi taip. Kotak “Tanya AI atau tampal konteks…” menerima soalan dalam beberapa patah perkataan — “harga untuk 40 pengguna, tahunan?”, “apa kata mereka tentang proses sedia ada?” — dan ia juga tempat untuk menampal apa yang dihantar pelanggan dalam sembang, seperti senarai keperluan.

Kerling, kemudian kembali kepada orang itu. Jawapan yang bagus di skrin tidak berguna jika pelanggan nampak anda sudah berhenti mendengar.

Panggilan video di Mac

Kebanyakan panggilan pelanggan berlaku di skrin, dan dengan fon kepala dipakai, suara pelanggan tidak pernah sampai ke mikrofon. Di Mac, “Sistem” menghidupkan audio sistem, jadi pihak sebelah sana panggilan turut ada dalam transkrip, dalam apa jua apl panggilan itu berjalan. macOS meminta kebenaran Rakaman Skrin & Audio Sistem kali pertama.

Apabila pelanggan berkongsi skrin — dokumen keperluan, proses sedia ada mereka, sebut harga yang mereka terima — pilih tetingkap itu dengan “Paparan” dan klik “Tangkapan skrin”. Tangkapan itu dihantar kepada pembantu serta-merta, dan anda boleh bertanya tentangnya dengan menaip.

Di iPhone dan iPad sesi hanya mendengar mikrofon, jadi ia sesuai untuk mesyuarat di seberang meja, bukan panggilan dengan fon kepala. Biarkan apl terbuka dan skrin menyala sepanjang mesyuarat: sesi langsung tamat apabila apl masuk ke latar belakang atau skrin terkunci.

Beritahu pelanggan

Pelanggan yang kemudian mendapat tahu panggilan ditranskrip tanpa diberitahu tidak akan mempercayai panggilan seterusnya. Beritahu pada permulaan: “Saya menggunakan pembantu yang mentranskrip panggilan kita supaya saya boleh mendengar dan tidak perlu mencatat — adakah anda setuju?” Kebanyakan orang tidak kisah. Sesetengah tempat mewajibkan persetujuan semua orang mengikut undang-undang, dan dasar sesetengah pelanggan sendiri melarangnya; jika mereka menolak, jangan mulakan sesi, dan catat nota dengan tangan.

Tepat tentang ke mana kata-kata pergi, kerana pelanggan mungkin bertanya. Dalam sesi awan, audio dihantar dari peranti terus ke Realtime API OpenAI. Sesi disimpan pada peranti anda tanpa penyegerakan awan, dan pelayan Arte Soft tidak pernah menerima audio, transkrip atau jawapan. Syarikat anda mungkin ada peraturan sendiri tentang memasukkan maklumat pelanggan ke dalam alat AI; semak sebelum panggilan pertama, bukan selepasnya. Panduan tentang merakam dan mentranskrip orang lain menerangkan peraturan persetujuan dengan lebih terperinci.

Selepas panggilan

Pembantu tidak menulis laporan panggilan, mengemas kini CRM atau mencipta tindakan susulan dengan sendirinya. Apa yang ditinggalkannya ialah transkrip dan jawapan, pada peranti anda, dalam sesi.

Tindakan susulan anda yang cipta. Buat Tugasan daripada “Hasil” menjadikan satu saat sebagai tugas, dengan status dari Tunggakan hingga Selesai, keutamaan, tarikh mula dan tamat, ulasan, dan lampiran seperti tangkapan skrin apa yang dikongsi pelanggan. Untuk mendraf e-mel susulan, tanya pembantu sebelum menamatkan sesi, kemudian pilih teks dalam jawapan dan salin; tiada butang eksport atau kongsi.

Semak setiap nombor sebelum ia ditulis. Pembantu menjawab berdasarkan arahan anda dan apa yang didengarnya, dan harga yang disebut kepada pelanggan patut datang daripada senarai harga anda, bukan daripada satu baris di skrin. Untuk terma kontrak, penyemak yang betul masih pasukan undang-undang atau komersial anda.